O marketing de uma pequena empresa em Araraquara começa antes de qualquer anúncio. Defina quem é o seu cliente e onde ele está, deixe o Perfil da Empresa no Google e o WhatsApp prontos para atender, e só então escolha um canal pago por vez, do anúncio no Google ao outdoor. Fazer pouco e bem feito rende mais do que tentar tudo ao mesmo tempo.
Imagine o dono de uma oficina mecânica perto da Avenida Napoleão Selmi Dei. O serviço é bom, os clientes voltam, e ele já ouviu de todo lado que precisa “fazer marketing”. Num sábado, depois de fechar a oficina, ele abre o celular para começar e trava. Instagram, Google, panfleto, rádio, outdoor, site. Tudo parece urgente e nada parece o primeiro passo.
Este guia é a resposta que a gente daria a ele. Aqui na LEX vendemos outdoor e painel de LED, mas a ordem abaixo é honesta. A mídia na rua aparece no lugar em que ela ajuda, e não antes.
O que definir antes de gastar qualquer real?
Três respostas curtas, escritas num papel.
Quem é o seu cliente. Não “todo mundo que tem carro”. Algo como “famílias dos bairros perto da oficina, com carro de mais de cinco anos”.
Onde ele está. Em que bairro mora, por onde passa, o que pesquisa quando precisa de você. Em Araraquara, isso muitas vezes quer dizer uma avenida específica, um trajeto de ida e volta do trabalho, uma região da cidade.
Por que ele escolheria você. Preço, rapidez, confiança, atendimento, localização. Escolha uma razão e repita sempre a mesma. A mensagem que muda toda semana não fica na cabeça de ninguém.
Com isso no papel, qualquer canal fica mais fácil de usar.
Quais canais usar primeiro, sem gastar quase nada?
Perfil da Empresa no Google. É gratuito e aparece no mapa e na busca. Para negócio local, é muitas vezes a primeira impressão. Endereço certo, horário atualizado, fotos reais e resposta a cada avaliação.
WhatsApp Business. Também é gratuito. Coloque catálogo de serviços, mensagem de ausência para fora do horário e uma resposta rápida para as perguntas que chegam sempre. Um cliente que escreve e não recebe resposta procura o próximo da lista.
Instagram. Serve como vitrine. Quem ouve falar de você vai olhar ali antes de chamar. Não precisa postar todo dia. Precisa mostrar o que você faz, onde fica e como falar com você.
Indicação. Peça avaliação no Google para quem saiu satisfeito e facilite o envio do seu contato. Em cidade onde as pessoas se conhecem, isso pesa.
Esses quatro canais cuidam de quem já está procurando ou já ouviu falar de você. Para chegar em gente nova, entra o próximo passo.
Quando partir para a mídia paga, e qual escolher?
Escolha um canal por vez, conforme o que você precisa resolver.
Anúncio no Google. Para quando o seu cliente pesquisa o que você vende. Uma pessoa com o carro fazendo barulho digita “oficina mecânica em Araraquara” e encontra você naquele momento. Você paga pelo clique e vê quantos viraram ligação ou mensagem.
Anúncio no Instagram e no Facebook. Para mostrar uma oferta a quem não estava procurando, filtrando por região e interesse. Bom para promoção, revisão de época, lançamento de serviço.
Outdoor e painel de LED. Para quando você precisa que a região inteira saiba que você existe, para quando abre uma unidade, ou para uma data forte. A mídia na rua não depende de o cliente pesquisar. Ela coloca o seu nome no trajeto diário de quem mora perto e faz ele lembrar de você quando o problema aparecer.
No caso da oficina, a Avenida Napoleão Selmi Dei tem pontos nossos, como o do Bar do Português e o do Restaurante Na Fazenda. Outros eixos da cidade, como a Via Expressa, a Avenida 36 e a Alameda Paulista, ligam regiões diferentes. A escolha vem de onde o seu cliente mora e circula.
Os dois formatos funcionam de jeitos diferentes. O outdoor fica 14 dias no mesmo ponto, na janela chamada bissemana, que todas as empresas de outdoor seguem. É repetição. O painel de LED passa vídeos de 10 segundos numa grade organizada, não segue bissemana e, na LEX, não roda em horário sem movimento.
Uma objeção que a gente escuta bastante é “não vejo resultado direto”. É verdade que a placa não gera um clique para contar. Por isso a mídia na rua rende mais quando a base já está pronta. Quem vê a placa e lembra da oficina pode procurar no Google ou chamar no WhatsApp. Se o Perfil estiver desatualizado e o WhatsApp sem resposta, o investimento se perde no meio do caminho.
Como saber se o marketing está funcionando?
Pequena empresa não precisa de painel de indicadores. Precisa de três hábitos.
- Perguntar a todo cliente novo como ele conheceu a empresa. E anotar numa planilha simples, com a data.
- Comparar períodos. Mensagens no WhatsApp, ligações e buscas pelo nome no Google antes, durante e depois de cada ação.
- Mudar uma coisa por vez. Se você liga o anúncio no Google e o outdoor no mesmo dia, vai ser difícil saber o que trouxe quem.
Na mídia na rua, a LEX entrega o seu lado da comprovação. No outdoor, relatório fotográfico mostrando a placa no ponto. No LED, quantas entregas diárias o seu vídeo teve. Você junta com as anotações do balcão e tira a conclusão.
Que erros evitar no começo?
- Trocar de canal toda semana. O anúncio no Google pode trazer contato em poucos dias, mas o reconhecimento de marca leva mais tempo. Dê um prazo para cada teste.
- Falar de tudo ao mesmo tempo. No outdoor, especialmente, quem passa de carro lê pouca coisa. Nome, o que você faz e uma referência de lugar bastam.
- Esquecer o atendimento. Divulgação que traz cliente para um WhatsApp sem resposta é dinheiro perdido.
- Anunciar longe do seu público. Um ponto ótimo do outro lado da cidade vale menos que um ponto comum no caminho do seu cliente.
E quanto investir? Depende do canal, do período e do tamanho da região que você quer cobrir. Na mídia na rua, o valor muda conforme ponto, formato e bissemanas, e sai no orçamento.
Perguntas frequentes
Qual o primeiro passo do marketing para uma pequena empresa?
Definir quem é o cliente, onde ele está e por que ele escolheria você. Em seguida, deixar o Perfil da Empresa no Google e o WhatsApp prontos para atender. Só depois vale pagar por anúncio.
Pequena empresa pode anunciar em outdoor?
Pode. A LEX tem flexibilidade de contratação e monta o roteiro de pontos pensando no público do cliente. Às vezes uma placa no trajeto certo resolve mais que várias espalhadas.
Outdoor substitui o Instagram ou o Google?
Não. A placa faz a cidade lembrar do seu nome, e o Google e o Instagram são onde a pessoa vai conferir antes de chamar. Os canais funcionam juntos.
A LEX coloca concorrente meu perto da minha placa?
Não. A LEX não coloca concorrentes do cliente em pontos próximos.
Quer ver onde a sua empresa pode aparecer na cidade?
Manda pra gente pelo WhatsApp o que você vende, onde fica e quem é o seu cliente. A gente responde com uma sugestão de pontos e formatos que combinam com o seu caso. Entenda como o plano combinado de outdoor e LED funciona e veja os pontos em Araraquara e Matão. Se preferir ligar, o telefone é (16) 3303-3636.
